Commission des Usagers

 

La loi Santé du 26 janvier 2016 transforme la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge) en CDU (Commission des Usagers).

 

La Commission des Usagers (CDU)  a été mise en place le 12 décembre 2016 à la Clinique du Cèdre. 

 

Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches et de contribuer à l'amélioration de la prise en charge des malades en associant les Représentants des Usagers (RU).

 

 

http://www.clinique-du-cedre.fr/medias/File/Livret%20CDU%20V3%202017.pdf

La CDU de la Clinique du Cèdre instaure des conditions favorables au règlement des litiges par le dialogue avec l'Usager et l'intervention de deux médiateurs médecin et non médecin. (Cf. Livret de la CDU "Des interlocuteurs à votre écoute")

  • Le plaignant peut exprimer son mécontentement par écrit au Directeur de l'Etablissement. Ce dernier y répondra dans les meilleurs délais et pourra procéder, si besoin, à la saisine du médiateur.
  • Le plaignant peut exprimer son mécontentement oralement, auprès de la Cellule Qualité et Gestion des Risques qui comprend : Frédérique MALLET (PCRU), Stéphanie MULLIER (Responsable Qualité Gestion des Risques), Frédéric ABRAHAM (Coordonateur de la Gestion des Risques associés aux soins).

 

 

 

      Les membres de la Commission des Usagers :

  • Richard OUIN, Directeur et Président de la CDU
  • Dr Rémi PERROTTE, Chirurgien Orthopédiste et Médiateur médecin titulaire
  • Isabelle QUENOUILLE, Directrice des Soins Infirmiers, Médiateur non médecin titulaire
  • Frédérique MALLET, Secrétaire CDU, Personne Chargée des Relations avec les Usagers (PCRU). Médiateur non médecin suppléant : (Tél : 02.35.59.59.23). Elle rencontre le plaignant et/ou ses proches ayant formulé une plainte ou une réclamation concernant l'activité de l'Etablissement.

 

Représentants des Usagers titulaires :

  • Jacky BOURGEOIS, Ligue Nationale contre le Cancer  Vice-Président de la CDU : (Tél : 02.35.89.20.26)
  • Annick CAMBOUR, JALMALV-Rouen : (Tél : 02.35.15.87.45) 

 

      Représentants des Usagers suppléants :

  • Annick BONNEAU, JALMALV-Rouen (Tél : 02.35.15.87.45) 

 

Invités permanents :

  • Stéphanie MULLIER : Responsable Qualité Gestion des Risques.  
  • Frédéric ABRAHAM : Pharmacien/ Coordonnateur de la Gestion des Risques associés aux Soins.
  • Le Président de la CME : Dr Frédéric JEGOU, Médecin Anesthésiste Réanimateur 

 

      Les missions de la Commission des Usagers :

  • PARTICIPER  à l'élaboration de la politique menée dans l'Etablissement en ce qui concerne l'accueil, la prise en charge, l'information et les droits des usagers.
  • ÊTRE ASSOCIÉE à l'organisation des parcours de soins ainsi qu'à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la Commission Médicale d'Etablissement (CME).
  • SE SAISIR de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, FAIRE des propositions.
  • ÊTRE INFORMÉE des suites qui leur sont données.
  • ÊTRE INFORMÉE une fois par an, des Evénements Indésirables Graves survenus dans l'Etablissement et des mesures correctrices apportées ; cette information transmise à la CDU doit garantir le respect de l'anonymat du patient et du professionnel concerné.
  • RECUEILLIR les observations des associations de bénévoles présentes dans l'Etablissement.
  • PROPOSER " un  Projet des Usagers " exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ayant passé une convention avec l'Etablissement.

 

 

2018 © Clinique du cedre Hébergement & Support Le plus du Web - Création graphique Pratikmedia - Agence web Studionet